15年保固服務介紹

德瑞克名床 15年名床保固服務

 

  當您收到德瑞克名床時,將一併收到「德瑞克15年名床保固卡」。

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  德瑞克15年名床保固,為您提供以下服務內容:

  • 15年床體結構保固

15年床體結構(彈簧)在正常使用下受損時

德瑞克均提供免費維修服務,並負擔往返運費

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  • 15年免費派人到府鑑定服務

15年內如果床墊有任何問題,歡迎您持保固卡與訂購者資料,聯絡德瑞克名床,我們將派專人到府服務,為您進行免費鑑定檢查。

檢查後將會依床墊的狀況,建議您換新或者維修,相關費用將秉持服務精神酌收工本費、材料費與往返運費。

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15年名床保固服務說明

  德瑞克名床希望每位客戶都能享有良好的售後服務,為此,我們盡可能提供可量化、易辨識、簡單清楚的保固說明,避免雙方認知不同,造成您的不愉快。

 

保固範圍

  • 持有保固卡與最初訂購者的資訊(姓名、電話、地址)皆享有保固服務。
  • 不限床墊使用場所,只要正常的使用方式(人體躺臥)。
  • 保固床體結構(彈簧),在正常使用方式(人體躺臥)下造成的損壞。

 

為什麼德瑞克只提供床體結構(彈簧)保固?

  床墊產品可能因「人為使用方式」與「環境影響」造成與新床程度不一的差異,此部分甚難釐清責任歸屬,無法提供保固服務。

 

非保固範圍:

1. 人為使用時發生的床墊損壞:

  • 表布髒污
  • 表布燒、燙痕跡
  • 「長期使用」的汙漬、色斑、霉斑
  • 床墊受潮

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新床表布稍微潮濕,是使用荷蘭SABA水性膠雙液型的正常現象。水性膠以純水為基礎製作,製成床墊後可能會有水氣蒸發情形,較嚴重者可能會讓表布稍微潮濕。此為新品正常現象,較嚴重者請盡快讓床墊通風,1~2天內將改善。如果因此發霉本公司將無償替換新品,請安心使用!

 

  • 非正常使用方式:床墊上跳躍、站立、行走

床墊是依據人體躺臥功能所設計的產品,上述行為易造成床墊損害

  • 過度不當凹折、重壓
  • 以尖銳物體戳刺或撞擊
  • 使用不當的床墊支撐:太軟或太脆弱的下墊、尺寸不符的床架
  • 長時間重壓床墊四周

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2. 環境造成的床墊損壞:

  • 床墊受潮
  • 天然災害:地震、水災、風災

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3. 床墊使用後的正常物理現象

  現代床墊上方多由表布與舒適層組成,人體長時間躺臥在同一區域時,表布與舒適層會因人體重量產生些微凹陷。(如同長時間按壓海綿,海綿表面會留下淺淺的壓痕)。

  在人體躺臥的區域內,發生2cm以內的輕微凹陷,並非產品瑕疵,是表布與舒適層貼合您的身體曲線,產生的正常物理現象,稱作「人體壓痕」。

 

4. 使用者習慣改變

  • 覺得床墊太硬或太軟。德瑞克名床提供10天滿意試睡服務,無法提供客戶軟硬度喜好改變的保固。

 

5. 新床使用前的正常現象

  • 新床有些許異味。新製作的床墊,新的內材、布料會有些許味道。放置約一個禮拜後味道會逐漸散去,請安心使用。
  • 新床表布稍微潮濕,是使用荷蘭SABA水性膠雙液型的正常現象。水性膠以純水為基礎製作,製成床墊後可能會有水氣蒸發情形,較嚴重者可能會讓表布稍微潮濕。此為新品正常現象,較嚴重者請盡快讓床墊通風,1~2天內將改善。如果因此發霉本公司將無償替換新品,請安心使用!

 

產品瑕疵認定:

  德瑞克名床嚴格要求品質控管,務求提供客戶優質產品。惟製作床墊環節繁複,包括材料品質、製作環境溫度濕度、人工的多項步驟,難以保證百分百無任何瑕疵。

  一旦您發現所購買的商品有以下瑕疵,請盡速聯絡我們,我們將全權負責處理。

  • 收到新床墊時,外觀發現髒汙、破損、色斑
  • 收到新床墊時,表布潮濕,且通風一、兩日後仍無法乾燥

(環境濕度過高時,請使用除濕機)

  • 彈簧突出、斷裂
  • 床墊未受壓時,凹陷達2cm以上

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床墊保養

   良好保養方式能延長床墊使用年限,維持床墊舒適度。

  •  每半年將床墊頭尾對調。新床購入後的首二年建議三個月頭尾對調一次。
  • 保持環境空氣流通,使用除濕機維持適當濕度。

 

申請保固服務快速流程:

  1. 留存保固卡
  2. 聯絡德瑞克
  3. 告知保固卡資料、購買人姓名、電話、地址

 

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